Agentes de Voz con IA y Telefonía IP
De la red VoIP al AI Call Center empresarial
Programa online y práctico de 20 horas: 15 horas de clases en vivo y 5 horas de trabajo autónomo. Aprende a diseñar, construir e integrar agentes telefónicos con Inteligencia Artificial sobre infraestructuras VoIP reales. El programa comienza con fundamentos de telefonía IP, SIP y Asterisk; continúa con el despliegue de una central FreePBX, construcción de agentes Voice AI, integración SIP, RAG, APIs y automatización con n8n; y culmina con un AI Call Center completo capaz de atender llamadas, consultar información empresarial, ejecutar acciones y transferir la conversación hacia un asesor humano.
- Inicia
- 06 de octubre de 2026
- Modalidad
- En línea
- Horario
- 19:30 - 22:00
- Duración
- 20 horas
Al terminar vas a tener
No solo teoría: infraestructura y agentes construidos por ti durante las 20 horas del programa.
- Una central IP-PBX FreePBX/Asterisk desplegada y funcionando.
- Una red VoIP de laboratorio con extensiones SIP configuradas.
- Softphones capaces de realizar llamadas entre extensiones.
- Un agente de voz con IA conectado a la central telefónica.
- Un Voice AI Agent capaz de mantener conversaciones naturales en español.
- Una base de conocimiento RAG conectada al agente.
- Tools y APIs que permiten ejecutar acciones desde una llamada.
- Un workflow de automatización conectado mediante n8n.
- Un flujo completo de Human Handoff hacia un asesor humano.
- Un AI Call Center funcional para tu portafolio o empresa.
Temario del curso
Módulo 1 · Fundamentos de VoIP, SIP y Voice AI (2,5 h online + 0,5 h autónomas)
- Fundamentos de telefonía IP y VoIP: llamadas, extensiones, señalización SIP y audio.
- Componentes de una solución telefónica: softphones, central IP-PBX, SIP Trunk y gateways.
- Calidad de voz y conceptos básicos de red: codecs, latencia, NAT y seguridad.
- Introducción a los agentes de voz con IA y al flujo de comprensión y respuesta por voz.
- Práctica: instalar un softphone y realizar la primera conexión SIP.
Módulo 2 · Central IP-PBX con FreePBX y Asterisk (2,5 h online + 1 h autónoma)
- Despliegue y administración de una central FreePBX/Asterisk en un servidor de laboratorio.
- Configuración de extensiones, softphones y rutas de llamadas internas y externas.
- Funciones de atención: menú IVR, grupos, colas, buzón y registro de llamadas.
- Red y seguridad básica para operar una central telefónica IP.
- Práctica: crear una mini central con extensiones y llamadas internas.
Módulo 3 · Construcción del Agente de Voz con IA (2,5 h online + 0,5 h autónomas)
- Componentes del agente: reconocimiento de voz, modelo de IA, síntesis y conversación en tiempo real.
- Diseño de conversaciones: objetivo, personalidad, instrucciones y captura de datos.
- Experiencia de voz: turnos, interrupciones, naturalidad y manejo de errores.
- Buenas prácticas para respuestas seguras y verificación de información.
- Práctica: construir el LinkTech AI Voice Advisor.
Módulo 4 · Integración SIP, FreePBX, Voice AI y Telefonía Pública (2,5 h online + 1 h autónoma)
- Conectar el agente de voz con FreePBX mediante SIP y dirigirle las llamadas.
- Opciones para enlazar la telefonía pública: SIP Trunk, gateway o servicio cloud.
- Transferir conversaciones a un asesor humano mediante colas o extensiones.
- Ajustar audio y rutas, y probar el recorrido completo de la llamada.
- Práctica: softphone → central → agente IA → asesor humano.
Módulo 5 · RAG, Tools, APIs y automatización con n8n (2,5 h online + 1 h autónoma)
- Conectar una base de conocimiento para responder con información de la empresa (RAG).
- Integrar herramientas y APIs para consultar datos y ejecutar acciones durante la llamada.
- Automatizar leads, CRM, notificaciones y seguimiento con n8n.
- Registrar transcripciones y resúmenes para dar continuidad a cada conversación.
- Práctica: agente IA → conocimiento → acción → automatización.
Módulo 6 · AI Call Center en Producción, Seguridad y Proyecto Final (2,5 h online + 1 h autónoma)
- Arquitectura de un AI Call Center que combina central telefónica, agente IA y asesores humanos.
- Controles esenciales para proteger llamadas, APIs, datos y accesos.
- Seguimiento de calidad, transferencias, resultados y costes de las llamadas.
- Opciones de despliegue en la nube o en infraestructura propia.
- Proyecto final: construir y demostrar un AI Call Center funcional.
Proyecto Integrador · LinkTech AI Call Center
Durante todo el programa construirás progresivamente un sistema telefónico empresarial completo.
Operadora / SIP / Softphone → FreePBX → Agente de Voz con IA → RAG → Tools → n8n → CRM → Human Handoff → Asesor humano
Resultado: central FreePBX operativa, extensiones SIP, agente Voice AI, conversación natural, RAG, Tool Calling, captura de leads, automatización, transferencia a humano, transcripción, resumen y métricas.
Modalidad del laboratorio
Para realizar las prácticas no necesitas una línea telefónica física. El laboratorio principal utiliza Softphone → FreePBX → Agente IA.
También estudiarás SIP Trunk → FreePBX → AI Agent y Línea telefónica → FXO Gateway → FreePBX → AI Agent para escenarios empresariales.
Duración y tecnologías
15 horas online en vivo + 5 horas de trabajo autónomo = 20 horas académicas.
- Asterisk
- FreePBX
- SIP
- RTP
- MicroSIP
- Vapi
- OpenAI Realtime
- ElevenLabs
- Deepgram
- Retell AI
- LiveKit
- n8n
- FastAPI
- RAG
- Twilio
- SIP Trunk
- FXO Gateway
Para quién es este curso
- Profesionales de telecomunicaciones que quieren integrar IA con telefonía IP.
- Profesionales de TI que quieren implementar soluciones Voice AI.
- Desarrolladores interesados en agentes conversacionales.
- Ingenieros que trabajan con VoIP, SIP, PBX o redes.
- Consultores tecnológicos que quieren ofrecer soluciones de AI Call Center.
- Emprendedores que quieren construir servicios de automatización telefónica.
- Profesionales de ventas y atención al cliente interesados en automatización.
- Quienes ya utilizan ChatGPT, Claude o Gemini y quieren avanzar hacia agentes que interactúan por voz.
Para quién NO es
- Quien busque únicamente un curso grabado o teórico.
- Quien no quiera realizar laboratorios prácticos.
- Quien busque únicamente aprender una plataforma como Vapi.
- Quien espere implementar telefonía empresarial sin entender conceptos básicos de SIP y VoIP.
- Quien no pueda instalar software o crear cuentas necesarias para los laboratorios.
Requisitos del curso
- Laptop Windows, macOS o Linux.
- Conexión estable a Internet.
- Navegador actualizado y cuenta de correo electrónico.
- Conocimientos básicos de uso de herramientas de IA.
- No se requiere experiencia previa con Voice AI ni conocimiento avanzado de programación.
- Se recomienda tener conocimientos básicos de redes.
- Durante el programa se utilizarán servicios externos que pueden requerir créditos o consumo pay-as-you-go. Estos consumos no están incluidos en el valor del curso.
Formas de pago
- Tarjeta de débito
- Tarjeta de crédito
- Transferencia bancaria (si estás en Ecuador)
Quién lo dicta
MSc. Carlos Bósquez
Fundador & Lead AI Engineer en LinkTech Academy
- MSc. en Telecomunicaciones (ESPOL)
- MSc. en Gestión de Proyectos (UEES)
- MBA en Telecomunicaciones (UG)
- 10 años como docente e investigador (UPS Guayaquil)
- +17 años en TIC y Telecomunicaciones
Director de LinkTech Academy. Ingeniero en Telecomunicaciones, Máster en Telecomunicaciones por ESPOL (Ecuador), Máster en Gestión de Proyectos por UEES (Ecuador) y Máster en Administración de Empresas de Telecomunicaciones por UG (Ecuador). Cuenta con 10 años de experiencia como docente e investigador en la Universidad Politécnica Salesiana de Guayaquil, Ecuador, y más de 17 años de trayectoria en Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones en una empresa líder del sector. Es especialista y desarrollador de soluciones con Inteligencia Artificial, Agentes Autónomos y profesional en Gestión de Proyectos con IA.
Preguntas sobre este curso
¿Necesito conocimientos de VoIP para tomar el curso?+
No. El programa comienza con los fundamentos de telefonía IP, SIP, RTP y centrales IP-PBX. Si ya tienes experiencia en telecomunicaciones, avanzarás más rápido en los primeros módulos.
¿Necesito una línea telefónica real?+
No. Las prácticas principales se realizan con FreePBX y softphones. Podrás llamar al agente de IA utilizando extensiones SIP sin necesidad de disponer de una línea pública.
¿Se utilizará Twilio?+
Twilio se estudia como una alternativa de conexión a la red telefónica pública, pero no es obligatorio. También aprenderás a utilizar SIP Trunks y gateways FXO para integrar una central con operadores telefónicos tradicionales.
¿Necesito saber programar?+
No necesitas ser desarrollador. Se explicarán los conceptos necesarios de APIs, webhooks y automatización. Tener conocimientos básicos de programación facilita los módulos avanzados.
¿Qué central telefónica utilizaremos?+
El laboratorio utilizará FreePBX con Asterisk, una plataforma ampliamente utilizada para construir centrales telefónicas IP y laboratorios SIP.
¿Construiremos un agente real?+
Sí. El proyecto integrador consiste en construir un AI Call Center funcional capaz de atender llamadas, consultar conocimiento empresarial, ejecutar acciones y transferir la conversación hacia un asesor humano.
¿El curso utiliza únicamente Vapi?+
No. Vapi se utiliza como una de las herramientas principales para acelerar el desarrollo, pero se explican las arquitecturas y conceptos necesarios para trabajar también con OpenAI Realtime, Retell AI, ElevenLabs, Deepgram y LiveKit.
¿Qué certificado recibiré?+
Al completar las 20 horas académicas y el proyecto integrador recibirás un certificado digital de finalización emitido por LinkTech Academy.
Al completar las 20 horas académicas y el proyecto práctico final recibirás tu certificado digital de finalización, emitido por LinkTech Academy.
¿Todavía lo estás pensando?
Déjanos tus datos y te enviaremos toda la información del curso, próxima fecha de inicio y requisitos técnicos.
15 horas online + 5 horas autónomas
Ahorras $24.00 USD con el precio de pronto pago.
Precio de pronto pago hasta el sábado 3 de octubre, 23:59. Después vuelve a $120.00 USD.